피봇(pivot) 비즈니스, 특히 스타트업에서 업계의 변화나 소비자의 선호, 혹은 수익에 영향을 미치는 변화가 생겼을 때 이를 극복하기 위해 기업의 전략을 바꾸는 일. 스케이팅에서 '하드 피봇(hard pivot)'은 위험을 무릅쓰고 진행 방향을 급히, 과감하게 바꾸는 기술을 말한다.

올해 들어 넷플릭스는 창사 이래 가장 큰 위기를 맞았다. 구독자 수가 11년 만에 처음으로 감소했다는 발표가 4월에 나왔고, 5월에는 직원 150명을 해고했고, 한 때 700달러 선을 넘보던 주가는 180달러 수준으로 떨어졌다. (현재는 240달러선까지 회복한 상태다.) 넷플릭스가 유일한 플레이어이던 시장에 디즈니, 아마존, 애플 같은 초대형 경쟁자들이 진입한 결과이기도 하지만, 그렇다고 해서 이번 위기가 모두 외적인 요인에 기인한 것이고 업계 1위였던 넷플릭스의 판단과 결정이 모두 옳았다고 말하기는 힘들다. (이에 대해서는 '토끼의 실수'에서 자세히 이야기했다.)

넷플릭스 경영진은 대책을 마련하는 동시에 PR작업에도 착수했다. 가령 공동 CEO인 테드 사란도스가 뉴욕타임즈와 인터뷰를 한 게 그렇다. 사란도스는 현재의 경영 노선에 자신감을 갖고 있고 이는 기사 전체에 (이 기사의 내용과 관련해서는 '사란도스의 자신감'이라는 글을 참고) 잘 드러난다.