10단계

"우리는 발언의 자유를 최우선시하는 신뢰할 수 있는 플랫폼입니다. 아동성착취물과 증오 발언, 저작권 침해, 스팸을 없애기 위해 최선을 다하고 있고, 모든 민주주의 국가의 법을 준수합니다."

말레이시아 정도는 중요하지 않잖아. 나는 발언의 자유를 보호하기 위해 말레이시아 정부에 대항하는 거야. 이제 사람들이 나를 사랑하는 거지?

"사장님, 잠깐 시간이 되시면... 지금 미얀마 사람들이 우리 서비스를 집단학살을 부추기는 데 사용하고 있다는 보고를 받고 있어요. 하지만 정확하게 상황을 파악하기 힘든 게, 그 나라 말을 할 줄 아는 사람들이 저희 회사에 없어요."

관리자들(moderators)을 각 언어별로 고용하면 어떨까?

"세상에는 언어가 많아요, 사장님."

음, 그러면 더 많은 사람들을 고용하고, 그런 인력을 찾을 수 없는 나라들은 사용 못하게 막으면... 어떨까?

11단계

"우리는 발언의 자유를 최우선시하는 신뢰할 수 있는 플랫폼입니다. 아동성착취물과 증오 발언, 저작권 침해, 스팸, 집단 학살을 없애기 위해 최선을 다하고 있고, 각국의 언어를 다룰 수 있는 관리자들을 더 고용하려고 노력하는 중입니다."

국제 정치는 어려운 거 같아. 하지만 내가 국제 평화를 위한 방안을 제시하면 사람들은 나를 사랑할 거야!

"사장님, 방해해서 죄송합니다. 저희 플랫폼의 가장 열성적인 사용자들이 사장님께 화가 나 있습니다. 증오 발언, 스팸, 저작권 필터가 자기네가 공유하려는 짤을 막고 있고, 룰을 자주 위반했다고 플랫폼에서 계정을 정지당하기도 하거든요. 사용자들은 사장님이 여기에 앉아서 직접 자기네 계정을 삭제한다고 생각합니다."

왜 다들 내 탓을 하지?!? 좋아, 그럼 "신뢰 위원회"를 만들어서 콘텐츠 관리와 관련한 모든 질문이나 청원을 해결하게 하자.

12단계

"우리는 열린 대화를 지지하는 신뢰할 수 있는 소셜미디어입니다. 아동성착취물과 증오 발언, 저작권 침해, 스팸, 집단 학살을 없애기 위해 최선을 다하고 있고, 신뢰와 안전을 다룰 전문인력을 더 고용하기 위해 노력 중이고 외부 위원회도 만들고 있습니다."

음. 우리 슬로건이 좀 길어지는 것 같군.

"다시 끼어들어서 죄송합니다, 사장님, 그런데 독일이 새로운 법을 통과시켰지 말입니다. 이 나라가 유럽연합에서 제일 큰 시장인데, 우리 플랫폼에 '증오 발언'이 올라오면 짧은 시간 안에 삭제하도록 강제하는 법을 만든 겁니다. 만약에 제 때 못하면 우리가 감당할 수 없는 수준의 벌금을 내게 한다네요."

독일 지사에서 직원을 더 뽑고, 신고 사항을 최대한 많이 살펴보게 해. 하지만 일단 신고된 내용은 보이지 않게 만드는 걸 디폴트로 하라고. 지나치게 많이 블록하게 되더라도 어쩔 수 없어. 그만한 벌금을 낼 수는 없으니까.

13단계

"우리는 열린 대화를 지지하는 신뢰할 수 있는 소셜미디어입니다. 법과 사회적 규범 사이에서 균형을 잡기 위해 최선을 다하고 있고, 발언의 자유를 존중하기 위해 정말로 노력하고 있어요. 그러니 저희의 진심을 좀 믿어주세요."

왜 다들 항상 나한테 화가 나있지?

"저, 사장님, 제가 자꾸 말씀드려서 지긋지긋하시겠지만요, 헐리우드에서 저희에게 소송을 건답니다. 저희의 공정 사용으로 판단하는 기준은 말도 안 되고, 그래서 우리 플랫폼이 저작권을 위배하고 있다네요."

변호사들을 더 많이 채용해! 이 소송이 얼마나 들지 계산해보고, 필요하면 그냥 우리가 사용료를 낼 수 있는지 한 번 알아봐! 엔지니어 하나 데려다가 공정 사용 여부를 결정하는 필터를 프로그래밍하게 해!

"컴퓨터가 공정 사용 여부를 결정할 수는 없을 것 같습니다, 사장님."

그럼 더 나은 엔지니어를 고용하면 되잖아! 자동차도 운전자 없이 달리는데, 컴퓨터가 공정 사용인지 여부를 왜 결정 못한다는 거야!

Elon Musk is bringing at least 50 engineers from Tesla to Twitter. Most have little to no experience designing social networks and use an entirely different programming language altogether, report says.

Sources who worked at Twitter prior to Musk’s acquisition told CNBC the Tesla engineers are reviewing existing code despite their lack of experience.

InsiderKatherine Tangalakis-Lippert

14단계

"우리는 신뢰를 심는 소셜미디어입니다. 상식적인 법이면 따르려고 하고 있고요, 발언의 자유에서 균형점을 찾으려 하고 있습니다. 제발 저희에게 악 좀 쓰지 마세요."

사람들이 왜 아직도 화가 나 있지?

"사장님, 죄송합니다, 몹시 피곤한 일인 건 압니다만, 우리 플랫폼에서 제일 유명한 사용자 중 하나가 저희 본사 건물 출입구에 자기 몸을 쇠사슬로 묶어 놓고 시위 중입니다. 기후 변화의 영향을 과소평가하려는 사람을 온라인에서 괴롭히는 바람에 저희가 계정을 정지시켰더니 시위를 하네요."

사람들은 왜 이렇게 나쁜 걸까?

15단계

"우리는 여러분이 '신뢰'라는 게 가능하다는 것을 믿어주셨으면 하는 소셜미디어입니다. 법적인 문제를 담당하는 법무팀을 갖고 있고, 이런저런 일을 담당하는 신뢰와 안전팀도 갖고 있습니다."

지친다.

"어, 사장님, 방해해서 죄송합니다만, 좀 급한 일입니다. 저희 사용자 중 하나가 지금 어느 학교에서 총기난사를 하면서 그걸 실시간으로 스트리밍하고 있습니다. 그러면서 '자유!'라고 외치고 있는데요."

악, 안돼! 빨리 그 계정 삭제해.

16단계

“우리는 정말 최선을 다하는 소셜 네트워크입니다만, 인류 사회는 정말 간단하지 않네요."

왜 사람들은 선하게 살지 못하는 걸까? 내가 저들에게 자유를 줬는데 지금 뭘 하고 있는지 좀 보라고!

"사장님, 사장님, 긴급상황이 또 발생했습니다. 사용자 중 하나가 자살을 시도하면서 저희 플랫폼에서 실시간 스트리밍을 하고 있어요. 그 사용자가 어디에 있는지 파악이 안 됩니다!"

우리는 우리 사용자들을 모른다고? 이런 정보를 파악할 수 있는 더 나은 방법을 찾아보고 신뢰와 안전팀에 더 많은 사람들을 채용해!

17단계

"우리는 정말 최선을 다하는 소셜 네트워크입니다. 제발 좀 착하게 삽시다."

나는 그냥 사람들이 나를 좋아하고 자유롭게 짤을 쓸 수 있게 하려고 했을 뿐이야.

"죄송합니다, 사장님. 유럽연합이 새로운 법을 통과시켰어요. 이 법에 따르면 유럽연합이 신고하는 콘텐츠는 다른 나라에서는 합법적이라고 해도 우리가 무조건 내려야 합니다. 유럽연합은 작년에 사장님이 모든 법을 준수하겠다고 약속하신 걸 칭찬하고 있습니다. 아, 그리고 이 법은 우리가 콘텐츠 삭제를 이행하지 못할 경우 법적인 책임을 질 수 있도록 유럽 연합 내 모든 국가에 저희 직원이 상주해야 한다고 합니다."

내가 왜 그런 말을 했을까? 어쩔 수 없지 뭐, 직원을 더 뽑아 채우고 최대한 법을 지키도록 해야겠다.  

18단계

“우리는 전 세계가 연결된 세상에서 살아남기 위해 최선을 다하는 소셜 네트워크입니다."

화성에 가면 참 좋을 거 같아.

"실례합니다, 사장님. 유럽 연합의 법을 준수하겠다고 동의하셨잖아요. 그런데 인도가 유럽 연합과 비슷한 법을 통과시켰거든요. 그런데 인도 총리를 조롱하는 콘텐츠를 저희가 내리지 않고 있다고 인도 지사의 직원을 감옥에 보내겠다고 위협하고 있습니다. 인도 정부는 사장님이 유럽 연합의 법을 준수하기 때문에 인도의 법도 준수하기를 원하고 있습니다."

인도는 거대한 시장이잖아. 인도를 포기하고 살아남을 수는 없지. 그럼 가장 심한 것들만 룰에 어긋난다고 내리고 나머지는 그대로 두면 안 될까?

19단계

"우리는 이 정신없는 세상에서 최선을 다하는 소셜 네트워크입니다."

나는 그냥 사람들이 나를 좋아하길 바랬던 건데.

"사장님, 죄송합니다만, 저희 플랫폼에서 제일 유명하고 인기 있는 사용자인 대통령께서 자신의 극성 지지자들에게 우리 회사 건물을 불태우라고 부추기고 있습니다. 우리가 대통령이 포스팅한 내용을 팩트 체크해서 정치적 견해가 다른 사람들을 억압한답니다."

혹시 우리 플랫폼을 인수할 사람은 없을까?

20단계

"여러분, 기껏해야 웹사이트인데 좀 예의 있게 삽시다, 네?"